塑造专业职业形象【吻时尚零售技巧】

2016-11-30

   Eisdis’lorid是世界化妆品王国中的皇后,她拥有几十亿美国的化妆品王国,但Eisdis出生贫穷,并没有受过良好的教育。最初,她以推销叔叔制作的护肤膏起家。为了使自己的产品能够多销售一些,她不得不走街串巷。后来,她决定将产品定位高档次上。可是,起初她的推销没有什么效果。后来,她终于忍不住问一个拒绝购买她产品的顾客:“请问,您为什么拒绝购买我的产品呢?是我的推销技巧有什么问题么?”那位顾客说道:“不是技巧的问题,推销要什么技巧?如果我觉得你在展示技巧,我会将你赶出去。是你这个人不行,你根本就是一个低档的人,让我怎么相信你的产品是高档次的呢?”

    美国心理学家和现代行为学家发现人的印象形成是这样分配的(初次见面几秒形成的第一印象感官):第一印象中的55%是来自你的外表,包括你的衣着、发型等;第一印象中的38%来自你的仪态,包括举手投足之间传达出来的气质、说话的声音、语调等;而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说,第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。

    案例中Eisis’lorid之所以被这位顾客批评为低档次,完全是因为自己没有穿着得体的服饰,从而给这位顾客造成了她眼中低档次的内心感觉。要知道,无论从事什么行业,一个人的服饰可以折射出许多关于他的信息,从服饰中,我们可以初步得到很多信息,如这个人的个性、爱好、兴趣、基本素养、品位档次等。

    美国勃依斯公司总裁罗德说:“大部分人没有时间了解你,所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好,你才有可能开始第二步,如果你留下了不良的第一印象,很多时候,我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人,一个糟糕的第一印象,就失去潜在的合作机会,这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象”

    零售交易本来就是一个短期的过程,如果一开始没有给顾客留下良好的印象,就很难在他购物的短短时间内,改变他对你的看法,这样自然就会失去很多的生意。所以,作为店铺门面的导购,一定要特别注意自己的职业形象,给顾客留下亲切、可靠的感觉。


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