如何恰当的赞美顾客【吻时尚零售店技巧】

2016-12-06

  每个人都有渴求别人赞扬的心理期望,人一被认定其价值时,总是喜不自胜。你要取悦顾客,最有效的方法就是热情地赞扬他。

  第一,如果是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。在大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。

  第二,如果是老顾客,下次来的时候一定要留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果会非常好。

  第三,如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。

  第四,最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说:“是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等。

  第五,如果客户购买产品后,也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲,客户购买完产品后,总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适,所以   他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自己这次所买是否合适。所以如果买完后你能对他说:“先生(小姐),你真是太有眼光,这款是我们   目前卖的最好的地板(橱柜、卫浴、瓷砖)等,很多顾客都很喜欢!”顾客心理会很舒服!

小故事

100顶帽子

 有个京城的官吏,要调到外地上任。临行前,他去跟恩师辞别。恩师对他说:“外地不比京城,在那儿做官很不容易,你应该谨慎行事。”官吏对他说:“没关系。现在的人都喜欢听好话,我呀,准备了100顶高帽子,见人就送他一顶,不至于有什么麻烦。”恩师一听这话,很生气,以教训的口吻对他的学生说:“我反复告诉你,做人要正直,对人也该如此,你怎么能这样?”官吏说:“恩师息怒,我这也是没有办法的办法。要知道,天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢?”官吏的话刚说完,恩师就得意地点了点头:“你说的倒也是。”

  从恩师家出来,官吏对他的朋友说:“我准备的100顶高帽,现在仅剩99顶了!”

点评:这虽然是个笑话,但却说明了一个问题,就是谁都喜欢听赞美的话,就连那位教育学生“为人要正直”的老师也未能免俗。按马斯洛的需要理论来解释,是因为人都获得尊重的需要,即对力量、权势和信任的需要;对名誉、威望的向往;对地位、权利、受人尊重的追求。而赞美则会使人的这一需要得到极大的满足。正如心理学家所指出的:“每个人都有渴求别人赞扬的心理期望,人一旦被认定其价值时,总是喜不自胜。”由此可知,你要想取悦顾客,最有效的方法就是热情地赞扬他。

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