农夫和服务小姐【吻时尚】

2016-12-09


   在一个炎热的午后,有位满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的汽车展示中中心玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐,很客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?”

   老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面天气热,我刚好路过这里,想进来凉快凉快,马上就走。”

   小姐听完后亲切地说:“就是啊,今天实在很热,气象局说有35℃呢,您一定热坏了,让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫做在柔软豪华的沙发上休息。

   “可是,我们这种田人衣服不太干净,怕会弄脏你们的沙发。”

    小姐边倒水边笑着说:“没有关系,沙发就是给客人坐的,否则,公司买它干什么?”

    喝完冰凉的茶水,老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧,西看看。

    这时,那位柜台小姐又走了过来:“大爷,这款车很有力哦,要不要我帮你介绍一下?”

    “不要!不要!”老农夫连忙说:“你不要误会了,我可没有钱买,种田人也用不到这种车。”

    “不买没关系,以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫。

     听完后,老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸,交给这位柜台小姐,并说:“这些是我要订的车型和数量,请你帮我处理一下。”

     小姐有点诧异地接过来一看,这位老农夫一次要订8台货车,连忙紧张地说:“大爷,您一下子订这么多车,我们经理不在,我必须找他回来和您谈,同时也要安排您先试车······”

     老农夫这时语气平稳地说:“小姐,你不用找你们经理了,我本来是种田的,由于和人投资了货运生意,需要买一批货车,但我对车子外行,买车简单,最担心的是车子的售后服务及维修,因此我儿子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家,每当我穿着同样的旧汗衫进到汽车销售厂,同事表明我没有钱买车时,常常会受到冷落,让我有点难过······而只有你们的公司,只有你们的公司知道我不是你们的客户,还那么热心地接待我,为王服务,对于一个不是你们客户的人尚且如此,更何况是成为你们的客户······”


点评:

    为了考察卖场真正的服务态度,顾客往往会有自己的方法,假设性的来试探企业,也恰恰说明了顾客对服务的重视。

 

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